Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿En qué zonas realizan entregas?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo:

• Península
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

Por el momento no ofrecemos envíos a otros países o regiones.

2. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito.

3. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) comienzan a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 17:00 (CET), durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

El plazo estimado total de entrega es de 6 a 11 días laborables después del envío.

Los tiempos de entrega pueden variar según la región, condiciones logísticas o períodos de alta demanda.

5. ¿Qué empresas de transporte utilizan?

Trabajamos con transportistas reconocidos en España, incluyendo:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos (Correos España)
• PackLink

El transportista asignado dependerá de la ubicación y disponibilidad logística.

6. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido:

• Seleccione el producto deseado
• Añádalo al carrito de compra
• Introduzca la información de entrega y facturación
• Seleccione un método de pago
• Confirme el pedido

Una vez completado el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

8. ¿Es seguro pagar en el sitio web?

Sí. Utilizamos sistemas de seguridad y tecnologías de cifrado para proteger las transacciones y la información financiera de los clientes.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, las cancelaciones son posibles antes de que el pedido entre en proceso logístico.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la cancelación puede no estar disponible y será necesario seguir el procedimiento de devolución.

10. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puede solicitar una devolución contactando con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías si es necesario

11. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

El producto debe:

• Mantenerse en buen estado
• No presentar daños ni señales evidentes de uso
• Incluir los accesorios correspondientes
• Estar correctamente embalado

Los artículos dañados o utilizados podrán no ser aceptados.

12. ¿Cuánto tarda el reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria emisora.

13. ¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra original.

14. ¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad y revisión del producto.

15. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.

16. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible proporcionando:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Descripción del problema

17. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No necesariamente. Dependiendo del proceso de compra disponible, puede ser posible realizar pedidos como invitado.

18. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa vigente en España.

19. ¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios.

20. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto:
4-9-7 Midorii, Asaminami-ku, ciudad de Hiroshima, prefectura de Hiroshima, Japón 731-0103

Teléfono de atención al cliente:
+81 (907) 150 13 80

Correo electrónico:
accountmanager@rilinidwell.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 – 12:00 y 14:00 – 17:00 (CET)