Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
Rilinidwell (en adelante, “nosotros”) ofrece a los clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de pedidos conforme a las condiciones descritas en esta Política de Cancelación de Pedidos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.
2. Solicitud de Cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el proceso logístico haya comenzado.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Nombre utilizado en la compra
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido
- Motivo de la cancelación
Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo antes de confirmar la cancelación.
3. Tiempo de Procesamiento de la Cancelación
El tiempo de revisión y procesamiento de solicitudes de cancelación es de 1 a 3 días laborables.
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 – 12:00 y 14:00 – 17:00 (CET)
Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral, durante fines de semana o días festivos, serán procesadas el siguiente día laborable disponible.
4. Pedidos que Pueden Cancelarse
Los pedidos generalmente podrán cancelarse cuando:
- El pago haya sido confirmado recientemente
- El pedido aún no haya sido preparado
- El producto no haya sido transferido al transportista
- El proceso de envío no haya comenzado
Una vez aprobada la cancelación, el pedido será detenido y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
5. Pedidos que No Pueden Cancelarse
Las solicitudes de cancelación podrán ser rechazadas en situaciones como:
- El pedido ya ha sido preparado logísticamente
- El paquete ya ha sido entregado al transportista
- El pedido ya se encuentra en tránsito
- Existen actividades sospechosas o fraudulentas relacionadas con la compra
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
6. Reembolsos por Cancelación
Si la cancelación es aprobada antes del envío del pedido, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Métodos de pago compatibles:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Tiempo de procesamiento del reembolso:
El reembolso será emitido dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.
Tiempo estimado de recepción:
La disponibilidad del importe reembolsado dependerá de la entidad bancaria emisora y de sus procedimientos internos de procesamiento.
7. Cancelaciones por Problemas de Inventario o Logística
En determinadas circunstancias, podremos cancelar pedidos debido a:
- Falta de disponibilidad de inventario
- Problemas logísticos
- Errores de precio o información del producto
- Restricciones operativas excepcionales
- Verificación fallida del pago
En estos casos, el cliente será informado lo antes posible y se procesará el reembolso correspondiente si el pago ya hubiera sido realizado.
8. Modificaciones del Pedido
Una vez confirmado el pedido, las modificaciones de:
- Dirección de entrega
- Productos seleccionados
- Cantidades
- Información del cliente
podrán no estar disponibles si el pedido ya ha entrado en fase de preparación logística.
9. Prevención de Fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación o realizar verificaciones adicionales en caso de detectar actividades sospechosas, intentos de fraude o uso indebido del sistema de pagos.
10. Contacto
Dirección de contacto:
4-9-7 Midorii, Asaminami-ku, ciudad de Hiroshima, prefectura de Hiroshima, Japón 731-0103
Teléfono de atención al cliente:
+81 (907) 150 13 80
Correo electrónico:
accountmanager@rilinidwell.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 – 12:00 y 14:00 – 17:00 (CET)
11. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, técnicos o legales.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.