1. Plazo de Devolución y Cambio
Rilinidwell (en adelante, “nosotros”) ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado y sin daños
- No presentar señales evidentes de uso
- Mantener el embalaje original cuando sea posible
- Incluir todos los accesorios y componentes entregados
- No haber sido modificado ni manipulado de forma inadecuada
No se aceptarán devoluciones o cambios de artículos que presenten:
- Daños causados por uso incorrecto
- Desgaste excesivo
- Alteraciones realizadas por el cliente
- Falta de componentes importantes
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si es necesario
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para el envío de devolución.
Por favor, tenga en cuenta: los artículos devueltos deben mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, notificaremos al cliente el estado de aprobación o rechazo de la devolución.
4. Proceso de Cambio
Si el cliente desea realizar un cambio de producto, deberá contactar con nosotros dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El proceso incluye:
- Envío de la solicitud de cambio
- Verificación de elegibilidad del producto
- Recepción e inspección del artículo original
- Preparación y envío del nuevo artículo
El producto solicitado para cambio debe cumplir las mismas condiciones establecidas para las devoluciones.
En determinadas situaciones, la disponibilidad del producto solicitado puede variar según el inventario existente.
5. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la inspección correspondiente, el reembolso será procesado.
Método de reembolso:
El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Tiempo de procesamiento del reembolso:
El reembolso será emitido dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la devolución.
Tiempo de recepción del importe:
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de sus procedimientos internos de procesamiento.
6. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Para agilizar la gestión de la incidencia, puede solicitarse:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje recibido
- Descripción detallada del problema
Tras la verificación correspondiente, ofreceremos una solución adecuada según cada situación.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que el proceso logístico haya comenzado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, la cancelación podrá no estar disponible y el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.
8. Gastos Relacionados con la Devolución
En determinadas circunstancias, los gastos asociados a la devolución podrán variar según:
- Motivo de la devolución
- Estado del producto
- Tipo de artículo
- Región de recogida
La información correspondiente será comunicada durante la revisión de la solicitud.
9. Contacto
Dirección de contacto:
4-9-7 Midorii, Asaminami-ku, ciudad de Hiroshima, prefectura de Hiroshima, Japón 731-0103
Teléfono de atención al cliente:
+81 (907) 150 13 80
Correo electrónico:
accountmanager@rilinidwell.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 – 12:00 y 14:00 – 17:00 (CET)
10. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios operativos o mejoras en nuestros servicios. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
